题名:
好服务源自好管理   hao fu wu yuan zi hao guan li / (德)马库斯·魏德纳(Markus F. Weidner)著 , 高怿恺译
ISBN:
978-7-5217-0227-9 价格： CNY59.00
语种:
chi
载体形态:
10,255页 图 23cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2019
内容提要:
本书是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍,书中展示了服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。作者用大量的例子论证了,从建筑市场到酒店,从汽车店到医院,系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。 
主题词:
企业管理   商业服务 德国
中图分类法:
F279.516.3 版次： 5
其它题名:
解密德国服务背后的标准化管理之道
主要责任者:
魏德纳 wei de na 著
次要责任者:
高怿恺 gao yi kai 译
责任者附注:
马库斯·魏德纳(MarkusF.Weidner)是一位作家、企业家、演说家,以及富有激情的导师。在谈到“质量能够带来喜悦”时,他是当仁不让的专家。他的关于质量以及服务管理方面的经验来自其常年在酒店业、活动策划以及培训行业的反复实践。他开办了两家大型酒店,而后建立起一家国际咨询公司。他是企业价值观、明确的服务准则以及透明管理文化的倡导者,他的座右铭是:价值观创造价值。