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题名:
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高速铁路旅客服务心理学 gao su tie lu lv ke fu wu xin li xue / 赵荔,张慧主编 , |
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ISBN:
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978-7-114-16477-4 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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154页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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全书共分四个部分,主要包括:从“心”出发(走近心理学,高速铁路旅客服务与心理学);用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务,高速铁路旅客情绪心理与服务,高速铁路旅客需要心理与服务,高速铁路旅客个性心理与服务,高速铁路旅客群体心理与服务,高速铁路旅客服务中的客我交往,高速铁路旅客投诉心理与处理);凝“心”聚力(高速铁路旅客服务人员心理健康调适,高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励);附录(心理评定量表,“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准)。 |
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主题词:
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高速铁路 旅客运输 |
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中图分类法:
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U293-05 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵荔 zhao li 主编 |
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主要责任者:
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张慧 zhang hui 主编 |
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附注:
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职业教育高速铁道客运乘务专业系列教材 |