题名:
丽思卡尔顿酒店的不传之秘   li si ka er dun jiu dian de bu chuan zhi mi / (日)高野登著 , 王蕾译
ISBN:
978-7-5207-1546-1 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
165页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2020
内容提要:
滞销时代的畅销秘诀,关键词正是“服务”。而服务的最高境界是做一个幸福的工作达人。本书在前两本的基础上,用作者几十年酒店管理工作的所见所闻,汇集成一本服务实践手册,旨在告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通,每一位读者都能做到!对作者高野登而言,这本书是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”,由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。“人的成长意味着服务愈发体贴细致,即重视对方的想法,真心相待,展示出交流倾听的姿态——这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”本书告诉读者,人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务(Hospitality)”的真谛,在人们之间的联系越来越稀薄的今天,所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为,我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”——让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定,这便是我们迈向极致服务的第一步。 
主题词:
饭店   商业服务
中图分类法:
F719.2 版次： 5
其它题名:
抓住人心的服务实践手册
主要责任者:
高野登 gao ye deng 著
次要责任者:
王蕾 wang lei 译
附注:
“十三五”国家重点出版物出版规划项目 
责任者附注:
高野登,1953年,出生于日本长野县户隐。从酒店管理学校毕业后,赴美国纽约发展,投身于酒店行业。