题名:
丽思卡尔顿酒店的不传之秘   li si ka er dun jiu dian de bu chuan zhi mi / (日)高野登著 , 黄郁婷译
ISBN:
978-7-5207-1543-0 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
197页 图 22cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2020
内容提要:
丽思卡尔顿几乎就是高级酒店的代名词。本书第一次由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授,通过十堂课,以讲故事的形式娓娓道来,丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现超越服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一个角落的等,从十个角度阐释了丽思卡尔顿酒店是如何做到第一流服务的。丽思卡尔顿不以酒店服务自限,处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。悦客服务,是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的,不是豪华的设备或超越一般水平的服务技术,而是“真诚的款待”。顾客还没说出口,服务就先做到,替每位顾客塑造独一无二、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。此外,丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的经营理念,旨在透过员工传递服务热诚,让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。款待宾客理想的实现——超越服务的瞬间,是全体员工对于“信条”的实践。本书能带领读者超越商业服务的窠臼,让读者从人际互动中发现服务新概念!服务的原点在哪里?服务不在员工指南里,在员工的意识中。以世界服务业龙头为师,学会如何替顾客创造惊喜和感动。 
主题词:
饭店   商业服务
中图分类法:
F719.2 版次： 5
其它题名:
超越服务的瞬间
主要责任者:
高野登 gao ye deng 著
次要责任者:
黄郁婷 huang yu ting 译
附注:
“十三五”国家重点出版物出版规划项目 
责任者附注:
高野登,1953年,出生于日本长野县户隐。从酒店管理学校毕业后,赴美国纽约发展,投身于酒店行业。